Organic Consumer Defense Law And Regulation - Basic Commercial And Advertisement Information
Based on Consumer Defense standards, any type of deceitful or abusive advertisement that induces consumers to error in the election of a good or service, which could have an impact on their interests and rights, is forbidden.
Any good to be marketed must exhibit its price, weight and measurements, depending on the nature of the product, as well as the information related to the value of the goods and services and other additional amounts for taxes or other legal imposts so that the consumer will know what the final price is. Depending on the nature of the product, the unitary price expressed in weight and/or volume should be included in the total price of the product.
The general data and information shown on labels, jars, packages or other containers of goods, as well as advertisement, information or notices related to the provision of services, must be stated in the Spanish language, in legal tender, and the units of measure must be those generally applied in the country. In addition, the provider can also include this same information in another language, monetary unit or measure.
Besides complying with technical rules, suppliers of food products for human consumption are required to exhibit the following information on the product label:
- Name of the product
- Trademark
- Lot identification
- Company name
- Net contents
- Health registration number
- Nutritional value
- Date of expiration or maximum time of consumption
- List of ingredients and specifications
- Public sales price
- Country of origin
- Indication whether the product is an artificial, irradiated or genetically altered food.
In addition to special rules, the label on medicines in general and processed natural foods must contain information on:
- Name of product, generic or trademark
- Trademark
- Lot identification
- Company name
- Net contents
- Health registration number
- Date of expiration of maximum time of consumption
- List of components and specifications
- Public sales price
- Country of origin
- Contraindications
The label on natural products must state their source and whether the source contains cultural or ethnic elements.
If products for human consumption or cattle to be marketed have been obtained or improved through the transplant of genes or in general, genetic manipulation, that must be stated in highlighted letters on the product label.
Concerning the distribution of alcoholic beverages, cigarettes and other tobacco byproducts and other products harmful to human health, the product label must state in a clear, visible and noticeable manner that consumption hazardous to human health. This warning must be placed on the advertisement of any product considered harmful.
In case the use of a product can pose a potential danger to health or the physical integrity of consumers, the provider must include on such products or the instructions attached thereto, the permanent warnings or indications necessary to alert that the product must be used as safely as possible to protect the consumer’s property or the environment.
With respect to the presentation of risky services, the provider must adopt the measures necessary to provide the services in appropriately safe conditions, informing the user and whoever could be affected by such risks on the precautionary measures that should be taken.
In case of a product for consumption that is defective or poses an important danger or risk to the physical integrity or safety of persons or the environment, even when used properly, the product provider is required to inform the product consumers accordingly, remove the product from the market, and, when required, substitute or replace the product at cost, besides the other responsibilities it must undertake.
The patents, authorizations, licenses or other documents or permits issued by the State to certain providers for the investigation, development or marketing of products or provision of services that can become dangerous or harmful to the health of consumers shall in no case lift the liability to pay for the damage actually caused to such consumers. Such damage, in accordance with this or other laws, must be at the expense of the provider and anyone who has participated in the chain of production, distribution and marketing of such products.
When a reliable source proves the danger or toxicity of a product for human consumption in levels considered to be harmful or hazardous to the health
of the consumer, the appropriate authority will order the immediate removal of the good or product from the market and prohibit the circulation thereof. The damage produced by the action of said goods or products will be at the expense of the provider, besides penal liability, if any.
Durable products, such as cars, electrical appliances, mechanical devices, home appliances and electronic appliances must necessarily be guaranteed by the supplier against manufacturing and working defects. Information on the safe use and the instructions on proper handling and warnings must be given. The words “guaranteed”, “warranty” or the equivalent can be used only to clearly indicate the coverage, conditions, form, term and place of the warranty in which the consumer can effectively use it. In addition, the name of the natural or juridical person given the warranty as well as the warranty establishments and conditions must be stated.
When a defective, used or reconstructed project is offered or distributed to consumers, such circumstances must be indicated in a visible, clear and precise manner on advertisement, invoices or vouchers.
The supplier commits an advertising violation when it uses advertisement to induce consumers to err or to deceive them, especially with regard to:
- The country of origin, trade or other nature of the product offered or of the place a service will be provided or the technology used;
- The benefits and consequences of the use of the product or hiring of service, as well as the price, tariff, form of payment, financing and credit costs;
- Basic characteristics of the product or service offered, such as components, ingredients, dimensions, quantity, quality, use, durability, warranties, contraindications, efficiency, integrity of the product or service for purposes intended to satisfy and others;
- National or foreign recognition, approvals, or official pr private awards, such as medals, prizes, trophies or diplomas.
When advertisement is deceitful or abusive, the appropriate authority will order the suspension of the advertisement and that the correction of the contents thereof be advertised at the expense of the party who made the ad, through the same media, space and time, which cannot be less than thirty percent (30%) of the penalized advertisement. Therefore, the provider will be required to keep in its power the advertisement of its products or services in order to inform legitimate interested parties on the technical, factual and scientific data backing the advertisement.
Finally, please bear in mind that the information provided in this Legal Report is merely a brief summary of the legal matters analyzed. Changes in legislation or regulations may broaden or simplify applications of the norms therein. Our Legal Report may not be construed as legal advice but simply as information for our clients. Should you have any doubts or wish to make specific inquiries, please do not hesitate to contact us.
Spanish version
De conformidad con la normalización de Defensa al Consumidor, se prohibe toda forma de publicidad engañosa o abusiva, que induzcan a error al consumidor en la elección del bien o servicio y que puedan afectar los intereses y derechos del mismo.
Todos los bienes a ser comercializados deberán exhibir sus respectivos precios, peso y medidas de acuerdo a la naturaleza del producto, así como la información relacionada al valor de los bienes y servicios y demás montos adicionales correspondientes a impuestos u otros recargos de ley, de tal manera que el consumidor pueda conocer el valor final. Del precio total del bien se deberá incluir en los casos en que la naturaleza del producto lo permita el precio unitario expresado en medidas de peso y/o volumen.
Los datos y la información general expuesta en etiquetas, envases, empaques u otros recipientes de los bienes ofrecidos, así como la publicidad, información o anuncios relativos a la prestación de servicios se expresarán en idioma castellano, en moneda de curso legal y en las unidades de medida de aplicación general en el país, sin perjuicio de que el proveedor pueda incluir adicionalmente, esos mismos datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida.
Los proveedores de productos alimenticios de consumo humano, sin perjuicio de lo que dispongan las normas técnicas al respecto, deberán exhibir en el rotulado de los productos obligatoriamente:
- Nombre del producto;
- Marca comercial;
- Identificación del lote;
- Razón social de la empresa;
- Contenido neto;
- Número de registro sanitario;
- Valor nutricional;
- Fecha de expiración o tiempo máximo de consumo;
- Lista de ingredientes, con sus respectivas especificaciones;
- Precio de venta al público;
- País de origen; e,
- Indicación si se trata de alimento artificial, irradiado o genéticamente modificado.
Sin perjuicio de las normas especiales, el rotulado mínimo de los medicamentos en general y los productos naturales procesados, deberán contener información sobre:
- Nombre del producto, genérico o de marca;
- Marca comercial;
- Identificación del lote;
- Razón social de la empresa;
- Contenido neto;
- Número de registro sanitario;
- Fecha de expiración o tiempo máximo de consumo;
- Lista de componentes, con sus respectivas especificaciones;
- Precio de venta al público;
- País de origen;
- Contraindicaciones;
- En cuanto a productos naturales, debe identificarse la procedencia, y si hay elementos culturales o étnicos en el origen.
Si los productos de consumo humano o pecuario a comercializarse han sido obtenidos o mejorados mediante transplante de genes o en general, manipulación genética, se advertirá de tal hecho en la etiqueta del producto en letras debidamente resaltadas.
En cuanto al expendio de bebidas alcohólicas, cigarrillos y otros derivados del tabaco y productos nocivos para la salud, deberá expresarse clara, visible y notablemente la indicación de que su consumo es peligroso para la salud. Dicha advertencia deberá constar en toda la publicidad del bien considerado como nocivo.
Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física de los consumidores, para la seguridad de sus bienes o del ambiente el proveedor deberá incorporar en los mismos, o en instructivos anexos, las advertencias permanentes o indicaciones necesarias para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad posible.
En lo que se refiere a la presentación de servicios riesgosos, deberán adoptarse por el proveedor las medidas que resulten necesarias para que se realice en adecuadas condiciones de seguridad, informando al usuario y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos de las medidas preventivas que deban usarse.
En caso de constatarse que un bien de consumo adolece de un defecto o constituye un peligro o riesgo de importancia para la integridad física, la seguridad de las personas o del medio ambiente, aún cuando se utilice en forma adecuada, el proveedor del mismo deberá, sin perjuicio de las responsabilidades a las que hubiere lugar, informar de tal hecho a los consumidores del bien, retirarlo del mercado y, cuando sea procedente sustituirlo o reemplazarlo a su costo.
Las patentes, autorizaciones, licencias u otros documentos o permisos otorgados por el Estado a ciertos proveedores para la investigación, desarrollo o comercialización de bienes o prestación de servicios que puedan resultar peligrosos o nocivos para la salud del consumidor, en ningún caso eximirán de la responsabilidad por los daños y perjuicios efectivamente ocasionados a dichos consumidores, daños que de conformidad a lo dispuesto por esta u otras leyes, serán de cargo de los proveedores y de todos quienes hayan participado en la cadena de producción, distribución y comercialización de los mencionados bienes.
Comprobada por cualquier medio idóneo, la peligrosidad o toxicidad de un producto destinado al consumo humano, en niveles considerados como nocivos o peligrosos para la salud del
consumidor, la autoridad competente dispondrá el retiro inmediato de dicho bien o producto del mercado y la prohibición de circulación del mismo. Los daños y perjuicios producidos por la acción de dichos bienes o productos serán de cargo del proveedor, sin perjuicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar.
Los productos de naturaleza durable tales como vehículos, artefactos eléctricos, mecánicos, electrodomésticos, y electrónicos, deberán ser obligatoriamente garantizados por el proveedor para cubrir deficiencias de la fabricación y de funcionamiento, se deberá informar sobre la seguridad de uso, instrucciones sobre un adecuado manejo y advertencias. Las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente sólo podrán emplearse cuando indiquen claramente en que consiste tal garantía, las condiciones, forma, plazo y lugar en que el consumidor pueda hacerla efectiva. Además deberá individualizar a la persona natural o jurídica que la otorga así como los establecimientos y condiciones en que operará.
Cuando se oferten o expendan al consumidor productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, tales circunstancias deberán indicarse de manera visible, clara y precisa, en los anuncios, facturas o comprobantes.
El proveedor comete infracción publicitaria cuando a través de cualquier tipo de mensaje induce al error o engaño, en especial cuando se refiere a:
- País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o sobre el lugar de prestación del servicio pactado o la tecnología empleada;
- Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contratación del servicio, así como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crédito;
- Las características básicas del bien o servicio ofrecidos, tales como componentes, ingredientes, dimensión, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad, garantías, contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y otras;
- Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas, nacionales o extranjeras tales como medallas, premios, trofeos o diplomas.
Cuando un mensaje publicitario sea engañoso o abusivo, la autoridad competente dispondrá la suspensión de su difusión publicitaria, y además ordenará la difusión de la rectificación de su contenido, a costa del anunciante, por los mismos medios, espacios y horarios la difusión de la
rectificación la cual no será menor al treinta por ciento (30%) de la difusión del mensaje sancionado. Por lo tanto, el proveedor deberá mantener en su poder la publicidad de sus productos o servicios para información de los legítimos interesados, los datos técnicos, fácticos y científicos que dieron sustento al mensaje.
Finalmente, aclaramos que la información proporcionada a través del presente Informe Legal consiste en un breve extracto de los temas legales analizados. Cambios legislativos o reglamentarios podrían modificar la aplicación de las normas referidas. Igualmente nuestro informe legal no implica asesoramiento profesional sino sólo tiene el carácter informativo. Dudas o consultas legales para casos concretos deben ser solicitadas específicamente al Estudio Jurídico Bustamante y Bustamante.
The content of this article is intended to provide a general guide to the subject matter. Specialist advice should be sought about your specific circumstances.